ضوابط و شرایط خرید مودم های ثابت و سیم کارت TD LTE
متقاضی جهت استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی سپنتا موظف به پذيرش و متعهد به رعایت ضوابط و شرایط ذیل است:
تعهدات مشتری:
مشتری متعهد است پیش از اقدام به خرید مودم های ثابت ، نسبت به بررسی وضعیت پوشش دهی شبکه سپنتا در منطقه مد نظر خود از طریق “نقشه پوشش” موجود در وب‌سایت سپنتا اقدام نماید.
مشتری به منظور امکان استفاده از خدمات یا محصولات این شرکت، علاوه بر پذیرش ضوابط و شرایط حاضر ، مکلف به پذیرش شرایط و ضوابط مربوط به آن سرویس نیز خواهد بود.
مسئولیت وارد کردن صحیح و دقیق اطلاعات هویتی مشتری در زمان خرید کالا یا خدمات ارایه شده بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت عدم ورود دقیق اطلاعات که منجر به عدم امکان اخذ شماره ارجاع از سیستم احراز هویت مرکزی و در نتیجه عدم امکان ثبت نام و فعالسازی سرویس مدنظر گردد، مسئولیتی متوجه سپنتا نخواهد بود.
مشتری متعهد به پرداخت آنلاین مبلغ قابل پرداخت اعلام شده در فروشگاه اینترنتی سپنتا از طریق درگاه پرداخت الکترونیک موجود در آن است.
مشتری متعهد می‌شود کلیه مدارک مورد نیاز را آماده کرده و در هنگام مراجعه مأمور تحویل سفارش جهت تحویل مرسوله، آنها را در اختیار وی قرار دهد، در غیر اینصورت مأمور تحویل سفارش می‌تواند از تحویل مرسوله خودداری کند.
مشتری متعهد می‌شود از تحویل گرفتن بسته آسیب دیده توسط مأمور تحویل سفارش خودداری نماید و چنانچه پس از دریافت، متوجه آسیب دیدگی شود مسئولیتی بر عهده سپنتا نخواهد بود.
مشتری متعهد می‌شود در لحظه ثبت سفارش، کلیه اطلاعات/مدارک ثبت و ارسال شده بروز بوده و در صورت کشف مغایرت در هر مرحله‌ای که باشد، سپنتا می‌تواند از تحویل کالا/ فعالسازی سرویس خودداری نماید.
مشتری متعهد می‌شود کد پستی ۱۰ رقمی صحیح را مطابق با نشانی خود برای ثبت‌نام ارایه کند. برای اطلاع از کد پستی صحیح، به قبوض تلفن ثابت ، آب، برق یا گاز مراجعه نمایید. لطفاً در ارائه کد پستی و سایر اطلاعات دقت کنید، زیرا اطلاعات در پرونده شما (در سیستم سپنتا ) ثبت شده و مبنای ارائه کلیه خدمات و هدایا خواهد بود.
تعهدات سپنتا :
سپنتا متعهد به تحویل کالا یا سرویس خریداری شده به مشتری ظرف مهلت مقرر و با شرایط مندرج در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی است.
سپنتا متعهد به ارسال کالای خریداری شده توسط مشتری به آدرس اعلامی توسط نامبرده است.
در صورت پرداخت وجه توسط مشتری و متعاقب آن عدم امکان فروش محصول یا خدمت مورد نظر به وی، سپنتا ملزم به استرداد وجه پرداخت شده توسط نامبرده خواهد بود.
انصراف از خرید:
خریداران مودم های ثابت و سیم کارت TD LTE از درگاه‌های فروش اینترنتی سپنتا ، می‌توانند ظرف ۷ روز کاری پس از ثبت سفارش (قبل از تحویل محصول)، نسبت به لغو سفارش و درخواست بازپرداخت وجه اقدام کنند. برای درخواست بازپرداخت، خریدار (فردی که سیم‌کارت به نام او ثبت شده) می‌تواند با مرکز تماس سپنتا به شماره 91780000 تماس گرفته و یا از طریق گفتگوی آنلاین با کارشناسان مرکز تماس، درخواست خود را مطرح کند. (در صورت تمایل به لغو خرید، بهتر است به منظور جلوگیری از هدر رفتن زمان یا هزینه، درخواست خود را هرچه سریع‌تر ارسال کنید.)
در صورت لغو سفارش(قبل از تحویل محصول)، مبلغ به کیف پول موجود در فروشگاه اینترنتی سپنتا واریز خواهد شد و خریداران می‌توانند نسبت به انتقال وجه به حساب بانکی یا خرید مجدد محصول اقدام کنند.
لطفا توجه داشته باشید که در صورت تمایل به لغو خرید محصول، نباید محصول خریداری شده را از مامور تحویل سفارش تحویل بگیرید.
شرایط ضمانت باز پرداخت محصول:
خریداران مودم های تک منظوره ثابت TD LTE از درگاه‌های فروش اینترنتی سپنتا ، می‌توانند ظرف ۷ روز پس از فعالسازی (بعد از تحویل محصول)، نسبت به ثبت درخواست استرداد وجه سرویس اقدام نمایند، که این درخواست تنها با تایید تیم شبکه فنی مبنی بر عدم پوشش شبکه مناسب و صرفا بر اساس آدرس ثبت نامی قابل بررسی است. برای ثبت درخواست، خریدار (فردی که سیم‌کارت به نام او ثبت شده) می‌تواند با مرکز تماس سپنتا 91780000 تماس گرفته و یا از طریق گفتگوی آنلاین با کارشناسان مرکز تماس، درخواست خود را مطرح کند.
با توجه به اینکه نقشه پوشش‌دهی سرویس اینترنت مربوط به نقاط روی زمین است، امکان بازگشت مودم‌هایی که برای طبقات زیرزمین خریداری شده‌اند و فاقد آنتن‌دهی مناسب هستند، میسر نمی‌باشد.
خریداران سیم کارت TD LTE از درگاه‌های فروش اینترنتی سپنتا می توانند تا ۳۰ روز پس از خرید سیم‌کارت خود را مسترد نمایند. برای ثبت درخواست ، خریدار (فردی که سیم‌کارت به نام او ثبت شده) می‌تواند با مرکز تماس سپنتا به شماره 91780000 تماس گرفته و یا از طریق گفتگوی آنلاین با کارشناسان مرکز تماس، درخواست خود را مطرح کند. استرداد وجه تنها برای پرداخت هایی که از طریق کارت بانکی متصل به حساب متمرکز انجام شده باشد امکان پذیر است. پرداخت هایی که از طریق کارت هدیه و سایر کارت های مشابه انجام میگیرد، غیر قابل استرداد است و شرکت سپنتا مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی نخواهد داشت.
بازگشت مودم های دو منظوره (TD&FD Support)، با توجه به ارائه هر یک از خدمات اینترنت همراه و یا اینترنت ثابت میسر نمی باشد.
محدودیت در تعداد سیم‌کارت‌های تحت مالکیت:
لطفا توجه داشته باشید که طبق دستورالعمل صادره از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، با هر کد ملی امکان فعال سازی حداکثر 10 سیم‌کارت به نام هر شخص حقیقی ایرانی و 3 سیم کارت برای هر شخص غیر ایرانی وجود دارد.
اگر مالک سیم‌کارت قصد انتقال آن به فرد دیگری را دارد باید مراحل نقل و انتقال سیم‌کارت را وفق ضوابط شرکت سپنتا انجام دهد. تا زمانی که سیم‌کارت به صورت قانونی به فرد دیگر منتقل نشده باشد مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده فردی است که سیم‌کارت به نام وی ثبت شده است.
درصورت انجام تغییر مالکیت، پیگیری درخواست ضمانت بازپرداخت از جانب مالک جدید امکانپذیر نیست .
تحویل از طریق ارسال عادی:
در هنگام مراجعه مامور تحویل سفارش ضروریست فردی که سیم‌کارت به نام او ثبت شده، یکی از مدارک شناسایی معتبر و یک نسخه کپی از آن را به همراه داشته باشد و جهت احراز هویت به مامور تحویل سفارش ارائه دهد.
مدرک شناسایی معتبر برای اتباع ایرانی یکی از موارد زیر است:
کارت هوشمند ملی
شناسنامه جدید عکس‌دار کامپیوتری دارای کد ملی (شناسنامه بدون عکس، معتبر نیست)
کارت ملی قدیمی به همراه رسید درخواست کارت‌ملی هوشمند(ممهور به مهر دفتر خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات،دفتر پیشخوان،اداره پست و یا اداره ثبت احوال/گواهی مورد تایید ثبت احوال/گواهی شماره ملی)
مدرک شناسایی معتبر برای اتباع خارجی یکی از موارد زیر است:
گذرنامه، کارت آمایش، کارت پناهندگی، کارت هویت، کارت سبز و یا کارت ویژه برای اتباع خارجی دارای تاریخ اعتبار و سایر مدارک ایشان مانند ویزا غیر قابل قبول است.
در خصوص تحویل محصول، اگر پس از مراجعه مامور تحویل سفارش به نشانی اعلام شده، مشترک در محل حضور نداشته باشد، می تواند جهت پیگیری درخواست خود با مرکز تماس سپنتا ، به شماره 91780000 تماس بگیرید و مجدد درخواست خود را جهت مراجعه مامور تحویل سفارش اعلام نماید.
تحویل سریع:
درصورت انتخاب گزینه تحویل سریع ، برای دریافت محصول در زمان انتخابی لازم است در آدرس اعلامی حضور داشته باشید، در غیر این صورت محصول با ارسال عادی و طی بازه 7 روزه به دست شما خواهد رسید.
توجه :در صورت شرایط نامساعد جوی ( برف و باران ) سفارش با تاخیر تحویل خواهد شد
